Informacje dotyczące zasad korzystania z usług poszczególnych działów oraz obsługi czytelników znajdują się w dziale „Regulaminy”.

Skargi i wnioski czytelnicy mogą wpisywać do „Księgi skarg i wniosków”, składać w formie pisemnej w sekretariacie lub zgłaszać bezpośrednio do dyrekcji Miejskiej Biblioteki Publicznej. Przyjmowanie i załatwianie spraw odbywa się w kolejności ich wpływu zgodnie z przepisami wynikającymi z Kodeksu Postępowania Administracyjnego oraz Rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r w sprawie organizacji i rozpatrywania skarg i wniosków (D.U. Nr 5, poz.46).